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アマファン!アマファン!

Amazonプライムについてチャット・電話で問い合わせる方法

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本記事では、Amazonプライムについてチャットや電話で問い合わせる方法について解説しています。

会費やPrime Video、解約についても紹介しています。

Amazonの直通電話サポートは停止

Amazonへのフリーダイヤル・直通電話で問い合わせできるサービスは停止しました(2021/3時点)。

以下の電話番号は、現在使用されていませんのでご注意ください。

  • 0120-999-373
  • 011-330-3000
  • 011-330-3003
  • 022-745-6366

問い合わせ先・窓口について

Amazonではフリーダイヤル・直通電話サポート停止に変わり、「チャット」にて問い合わせを受け付けています。

24時間対応のため、問題をいつでも解決できます。

今すぐ問い合わせる場合は、以下の公式ページをご活用ください。

「カスタマーサービスに連絡」のページへ

Amazonにチャットで問い合わせる方法

スマホを使用してAmazonにチャットで問い合わせる手順を解説します。

作業時間:3分

  1. Amazonトップページ

    Amazonトップページ

    まずAmazonスマホアプリを起動し、下メニューの【≡】を押します(ブラウザも可。URL:https://www.amazon.co.jp/)。

  2. カテゴリー選択

    三本線リーダー・カテゴリー

    ページが切り替わったら1番下まで進み、【カスタマーサービス】を押します。

  3. カスタマーサービス

    カスタマーサービス

    カスタマーサービスが表示されたら1番下まで進み、【カスタマーサービスに連絡】を押します。

  4. お問い合わせ内容

    チャットでのお問い合わせ

    【チャットでのお問い合わせ】を押します。

  5. チャットの開始

    チャット

    チャットが開始されました。案内にしたがってお問い合わせください。

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電話で問い合わせたい場合

ユーザーからAmazonへ電話することはできなくなりました。

しかし、特定の問い合わせは「Amazonから電話をしてもらう」ことが可能です。

Amazonから電話をしてもらう方法

手順は、以下のとおりです。

Amazonトップページ

まずAmazonスマホアプリを起動し、下メニューの【≡】を押します(スマホアプリをお持ちでない方は、公式リンクをご利用ください「Amazon.co.jp」)。

三本線リーダー・カテゴリー

ページが切り替わったら1番下まで進み、【カスタマーサービス】を押します。

カスタマーサービス

カスタマーサービスが表示されたら1番下まで進み、【カスタマーサービスに連絡】を押します。

Amazonに電話をかける

カスタマーサービスへのお問い合わせで、【Amazonに電話をかける】を押します。

お問い合わせ内容

問い合わせたい内容を選びます(画像はアカウントについて)。

アカウントについて

該当する項目を選択します(画像はパスワードについて)。

カスタマーサービスへ連絡

1番下、【カスタマーサービスへ連絡】を押します。

Amazon.co.jpからお電話いたします

①【電話番号】を入力し、②【今すぐ電話がほしい】を押します。

呼び出し中

数分でAmazonから着信があります。手順は以上です。

よくある質問

よくある問い合わせ内容の

  • Amazonプライム会費
  • Prime Video

について、それぞれ解説します。

なお、今すぐ問い合わせたい場合は「問い合わせ先・窓口について(こちら)」をご参考ください。

Amazonプライム会費について

Amazonプライム会費は以下のとおりです。

 月間プラン年間プラン
プライム会費(税込)500円4,900円

以下の記事では、ご自身がどのプランに入会しているのか確認する方法を解説しています。

Prime Video(プライムビデオ)について

Prime Videoで料金が発生するのは、以下3パターンです。

  • Amazonプライム会費
  • 作品のレンタル・購入
  • チャンネル契約

以下の記事では、Prime Videoに関する情報を網羅的に解説しています。

解約を問い合わせる

今すぐ解約について問い合わせたい場合は「問い合わせ先・窓口について(こちら)」をご参考ください。

解約するべきタイミングや返金について知りたい場合は、以下の記事をご参照ください。

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